El Liderazgo y su Consistencia: El Buen Viaje

 

“El Liderazgo y su Consistencia: El Buen Viaje”

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Nombre de la asignatura:	Comportamiento Organizacional
Nombre del estudiante:	Yael Omar Ramírez Zenil
Nombre del profesor:	Sofía Cabrera Ruiz

 

 

El liderazgo es una característica fundamental para el desarrollo personal y social a base del orden a través de la transparencia y la humanidad. Es la columna vertebral de nuestro futuro y el futuro de quienes están por venir. (Nicole Roldán P., 2019).

Recientemente la empresa de El Buen Viaje ha contado con mucha rotación y ha sufrido de críticas de mala calidad acerca del servicio y los productos que esta empresa ofrece. Se enfrenta a una grave crisis interna, ya que presenta la siguiente problemática:

· Ausentismo del personal, sobre todo los días viernes

· Un porcentaje de productividad del 60%

· Rotación del personal más alta que años anteriores e incluso que la competencia.

· La eficiencia es muy baja, ya que cada evento se excede de los presupuestos

· El surgimiento de rumores y chismes es cotidiano

· Poca estabilidad del personal debido al cambio de gerentes de forma continúa

· Baja tolerancia a la diversidad

· Comienzan a surgir las quejas de los clientes y como consecuencia la cancelación de sus servicio y el reembolso de su dinero

· Conflictos y poca comunicación interdepartamental

· El área de Recursos humanos no tiene tiempo para resolver la situación

Teniendo establecido el concepto de liderazgo, ya es posible dar pauta a las cualidades del liderazgo. ¿Por qué ésta es tan importante para lograr tener éxito en la profesión de cada individuo? Sin excepciones, el liderazgo hace posible que muchas oportunidades sean alcanzadas en el ámbito laboral, por ejemplo, la dependencia de recursos, pues los individuos complementan un beneficio en común al llegar a un acuerdo. Dicho esto, algunas las cualidades del liderazgo consisten en:

·        Siempre se tiene que contemplar un objetivo para que ambos individuos puedan negociar y así establecer una estrategia para alcanzar dicho objetivo.

·        Tiene como principal fundamento la comunicación con otros, pues así ambas partes pueden saber qué es lo que está al alcance del logro y cómo se va a hacer.

·        Establece un vínculo entre líder y subordinado que da cumplimiento a los compromisos en la estrategia.

En un contexto de carácter mayormente empresarial, en este caso con la empresa El Buen, el liderazgo se utiliza como plan a seguir, o estrategia, con el fin de asegurar que el objetivo sea cumplido y, a su vez, el desarrollo integral y personal del colaborador o subordinado enriquezca el carisma y el sentido de guía del líder en cuestión:

·        Preparación: En términos generales consiste en identificar el conflicto entre las partes (que se negocia), la posición y estrategia de cada uno.

·        Antagonismo: Ésta etapa es determinante para definir el poder de liderazgo. De acuerdo a la firmeza de su posición y argumentos se verá cuál de las partes estará más o menos dispuesta a ceder parte de sus condiciones.

·        Aceptación del marco común: Una vez que las partes ya se hayan presentado deben decidir si están dispuestas a acercar sus posiciones y qué tipo de postura elegirán: competitiva, colaborativa o de cesión unilateral.

·        Presentación de alternativas: En esta etapa las partes van ofreciendo alternativas de acuerdo (con más o menos concesiones) que puedan acercar sus posiciones.

·        Cierre: Las partes aceptan una determinada alternativa de acuerdo y se comprometen a cumplirla.

El plan que se estableció para fortalecer el liderazgo de los jefes y supervisores de El Buen Viaje fue:

·        Identificar las problemáticas.

·        Realizar la estructura desde el problema principal hasta sus raíces: los problemas del problema.

·        Ejecutar un plan de acción eficiente en contraparte con las dificultades de la empresa.

·        Plasmar en una estadística el progreso de la solución.

·        Estabilizar las acciones de la empresa.

Como es posible observar, el liderazgo en una competencia compuesta de elementos muy complejos que pueden llegar a resultar abrumadores, pero que en realidad son fáciles de seguir si se domina la comunicación con otros, aunque antes es mejor alcanzar una realización personal para poder desarrollar éste factor. Lo mejor que El Buen Viaje puede hacer para incrementar su calidad en el servicio y no generar descontento en sus empleados es, además de fortalecer la competencia del liderazgo es priorizar a su capital humano, escucharlos, respetar su tiempo, remunerar sus ingresos de acuerdo a lo posible y a lo estipulado en el contrato y, sobre todas las cosas, hacer que se sientan valorados. El crecimiento y la realización personal evocan que todos somos una pieza necesaria en nuestro ambiente laboral, causando en nosotros un efecto de ambición del cual podemos aprovecharnos como trabajadores para lograr objetivos cada vez más grandes. Es tan válido establecer “ser el mejor lavaplatos de la cocina” como “ser el empresario con más éxito en ventas de su campo”.

 

“LO MÁS IMPORTANTE QUE HACER UN LIDER ES ESCUCHAR LO QUE NO SE DICE”.

—Peter Drucker

 

Citando a uno de los más reconocidos abogados de la historia, podemos concluir que el liderazgo tiene que tener la iniciativa de nuestro crecimiento personal para que la comunicación sea, incluso, intuitiva. No sólo se trata de generar un beneficio para uno mismo si no de un bien común que dejará frutos a todos. Es una base que no debemos subestimar ni infravalorar, pues sin el liderazgo, el mundo ni la sociedad serían como lo son a día de hoy.

 

 

Bibliografía

 

—   Roldán Nicole P. (2019). Liderazgo. 09-12-2020, de Economipedia Sitio web: https://economipedia.com/definiciones/negociacion.html#:~:text=La%20negociaci%C3%B3n%20es%20un%20proceso,intentan%20llegar%20a%20un%20acuerdo.

 

—   Redacción APD. (2019). Tipos de liderazgo: ¿Cuál es el más adecuado para tu negocio? 09-12-2020, de APD Sitio web: https://www.apd.es/tipos-de-negociacion/

 

—   Verdugo Aros C. (2018). Biografía de Peter Drucker. Chile: Universidad de Playa Ancha.

 

—   Puigjaner E. (2018). El liderazgo: un camino hacia el crecimiento profesional y personal. 09-12-2020, de Montaner&A Sitio web: https://www.montaner.com/blog/negociacion-crecimiento-profesional-y-personal/

 

—    N/A. ((N/A)). Los 10 estilos de Liderazgo más Utilizados. 29 de agosto, 2021, de Escuela Europea de Excelencia Sitio web: https://www.escuelaeuropeaexcelencia.com/2015/08/10-estilos-de-liderazgo/